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当买家搜索广告帐篷制作厂家找到你时,客服该怎么样发挥起作用?

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来源:发布日期 2017-10-23 16:19:01浏览:-
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  在网络销售日益发达的今天,作为一家企业或多或少都上线了自己的官方网站和开通了自己的官方网店,当企业员工通过一些推广手段将网站或者网店推广出去后,必定会有访客点击进来访问你的网站或者企业店铺;那么当访客通过搜索特定关键词,比如我公司是做广告帐篷的,当访客通过搜索广告帐篷制作厂家找到我们公司时,作为客服人员应该怎么发挥其作用呢?下面就从网站这个角度与各位探讨一下:

网站客服的职责

  首先是网站,访客访问企业官方网站绝大多数都是通过搜索引擎,说到搜索引擎无外乎百度、360搜索以及搜狗搜索。诚然通过搜索引擎访问的访客大部分是持了解、观望与比较态度的人,这些人往往购买欲望并不是太强烈。这是作为网站的客服人员,应及时与访客建立聊天并询问访客的具体需求,以我公司的产品为例,客服应当询问的包括访客要找的是不是第一手的广告帐篷制作厂家、是否有定制要求、定做的数量是多少以及收货地址是哪里!如果访客是有一定意向的,那么他会告诉你他的要求,这时客服就要根据情况马上做出一份报价表报于客户并观察客户的反应。同时客服人员也要清楚成交不是一蹴而就的,所以跟单就变得迫切需要了,至于怎么跟单这里就不过多解释了,有兴趣的可以上网搜索相关知识!

  总结起来,不论访客是搜索广告帐篷制作厂家还是别的行业热搜词,只要他们找到你公司了,客服们就应该第一时间与访客们建立聊天并询问客户的相关需求。询问的详细程度要以能报价为目标,且越详细越能掌握访客的心里状态,对你是否能拿下订单有很大帮助。另外,就是给客服们的几点建议:做客服切记淡定、泰然自若,要有耐心、要有泰山崩于前而面不改色的本事!

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